Ответы к тестам НМО: «Управление процессами в медицинской организации»

1. В каком направлении здравоохранения часто применяются бережливые подходы?

1) неотложная помощь; +
2) только закупка мебели;
3) только внешняя переписка;
4) только оформление командировок;
5) только архивное хранение документов.

2. Для чего используется картирование в управлении процессами?

1) замены всех показателей экспертным мнением;
2) визуализации последовательности действий, участников и проблемных зон; +
3) исключения необходимости описывать путь пациента;
4) отказа от анализа документов и временных затрат.

3. Как бережливые технологии связаны с процессным управлением?

1) используются только для финансового учета;
2) применяются только после отказа от показателей;
3) исключают участие персонала в улучшениях;
4) позволяют улучшать процесс за счет устранения действий, не создающих ценности; +
5) заменяют необходимость описывать процесс.

4. Как охарактеризован путь пациента?

1) полная замена процессной модели медицинской организации;
2) финансовый регламент медицинской организации;
3) исключительно обеспечивающий процесс;
4) рекомендуемый минимальный перечень шагов взаимодействия с пациентом; +
5) документ, не связанный с взаимодействием пациента и организации.

5. Какая группа работ должна быть устранена или минимизирована?

1) работа, от которой нельзя отказаться;
2) работа, создающая ценность для потребителя;
3) работа, необходимая по регламенту;
4) работа, обеспечивающая безопасность пациента;
5) потери, то есть лишняя работа, не создающая ценности. +

6. Какая из перечисленных характеристик является главной целью, а не просто инструментом или средством бережливого производства?

1) сокращение текущих расходов компании любой ценой;
2) максимальная загрузка оборудования и сотрудников;
3) создание привлекательной ценности для потребителя; +
4) внедрение новейшего цифрового ПО для автоматизации.

7. Какие примеры относятся к основным процессам медицинской организации?

1) оказание медицинской помощи; +
2) оказание ПМСП; +
3) социально-психологическая поддержка; +
4) бухгалтерский учет.

8. Какие существуют этапы процессного подхода?

1) этап ожидания, этап перенаправления, этап выписки;
2) входной этап, основной этап, результирующий этап;
3) диагностический этап, лечебный этап, результирующий этап;
4) госпитализация пациента, оказание мед. помощи, выписка пациента. +

9. Какие элементы должен иметь каждый процесс?

1) только форму отчетности;
2) только перечень подразделений;
3) только срок исполнения;
4) вход, выход и показатели выполнения; +
5) только название и исполнителя.

10. Какова цель процесса управления?

1) повысить эффективность основных процессов;
2) то, ради чего существует организация (оказание медпомощи);
3) обеспечить основные бизнес-процессы необходимыми ресурсами, снизить затраты на основные процессы;
4) установить цели и задачи, принять и реализовать управленческие решения. +

11. Какое действие относится к описанию процесса «как должно быть»?

1) автоматизация часто повторяющихся рутинных операций; +
2) увеличение лишнего контроля;
3) отказ от согласования модели с владельцем процесса;
4) сохранение всех дублирующих операций;
5) исключение стандартизации процесса.

12. Какое требование относится к характеристикам хорошего индикатора?

1) невозможность повторной проверки;
2) отсутствие связи с целью;
3) зависимость исключительно от субъективной оценки контролируемого лица;
4) измеримость и воспроизводимость; +
5) использование только качественного описания без параметров.

13. Какой вариант относится к типам потерь в бережливом производстве?

1) соблюдение стандартов;
2) вытягивание;
3) встроенное качество;
4) ожидания; +
5) стратегическая направленность.

14. Какой вариант формулировки цели наиболее соответствует подходу SMART/SMARTER?

1) представить анализ статистики смертности в регионе;
2) подготовить основные цифры по смертности для обсуждения;
3) сформировать перечень мероприятий, направленный на снижение общей смертности в регионе на 20% по итогам 2024 года; +
4) обеспечить еженедельный анализ статистики смертности;
5) провести анализ смертности путем расчета статистических показателей.

15. Какой вопрос важно выяснить при описании процесса «как есть»?

1) как внедрить модель без согласования;
2) как исключить документы из анализа;
3) как отказаться от фиксации результата каждого действия;
4) какие действия входят в процесс и кто отвечает за каждый шаг; +
5) какие действия можно скрыть от владельца процесса.

16. Какой вопрос относится к базовым вопросам планирования и целеполагания?

1) какие показатели можно не измерять;
2) как отказаться от приоритизации задач;
3) какие мероприятия можно выполнить без определения результата;
4) где мы находимся в настоящее время; +
5) как исключить необходимость контроля исполнения.

17. Какой признак соответствует идеальному процессу?

1) каждый шаг не связан с другими действиями;
2) каждый шаг создает ценность для клиента; +
3) каждый шаг обязательно вызывает задержку;
4) результат процесса каждый раз непредсказуем;
5) процесс не требует хорошего результата.

18. Какой пример относится к обеспечивающим процессам медицинской организации?

1) диагностическое исследование;
2) амбулаторное посещение;
3) запись на прием;
4) бухгалтерский учет; +
5) госпитализация пациента.

19. Какой принцип относится к базовым принципам бережливого подхода?

1) принятие решений на основе фактов; +
2) увеличение потерь для устойчивости процесса;
3) отказ от стандартов;
4) приоритет внутренних согласований над ценностью;
5) исключение уважения к человеку из управления.

20. Какой принцип работы с метриками является корректным?

1) связывать результат с процессом, который его формирует; +
2) сравнивать несопоставимые данные при наличии управленческой задачи;
3) использовать цифры без установления причинно-следственных связей;
4) анализировать все показатели со всеми возможными показателями;
5) не фиксировать источники данных при регулярном анализе.

21. Какой риск связан с функционально-ориентированным подходом?

1) формирование разрывов между участниками при размытом общем результате; +
2) исключение необходимости взаимодействия подразделений;
3) невозможность распределить полномочия;
4) автоматическое устранение всех потерь;
5) полное отсутствие должностных обязанностей.

22. Какой тезис отражает процессное управление?

1) процессное управление исключает необходимость распределения ответственности;
2) все, что делается организацией, может рассматриваться как процессы; +
3) неналаженные процессы не влияют на работу сотрудников;
4) процессы возникают только после их формального описания;
5) процессы существуют только в крупных организациях.

23. Кто должен нести ответственность за процесс при процессном подходе?

1) только внешний контролирующий орган;
2) каждый участник в равной степени без выделения ответственного;
3) владелец процесса; +
4) пациент как конечный потребитель результата;
5) любой сотрудник, не участвующий в выполнении процесса.

24. С чем исторически связано бережливое производство?

1) только с медицинской статистикой;
2) производственной системой Toyota и научной организацией труда; +
3) отказом от стандартизации процессов;
4) только с кадровым делопроизводством;
5) только с электронным документооборотом.

25. Что включает поток создания ценности?

1) только финансовые операции;
2) только действия, выполняемые вне медицинской организации;
3) только итоговый документ без промежуточных этапов;
4) все действия, позволяющие услуге пройти путь от потребности до результата потребителя; +
5) только действия руководителя организации.

26. Что находится в центре внимания процессного подхода?

1) только структура подразделений;
2) только должностная инструкция отдельного сотрудника;
3) только внешний контроль исполнения;
4) последовательность взаимосвязанных действий от входа процесса до выхода; +
5) только финансовый результат без описания действий.

27. Что относится к методам “здравого смысла”?

1) отображение результатов в виде схем и таблиц;
2) сокращение потерь времени на перемещение участников процессов;
3) удаление дублирующих операций/шагов, лишнего контроля; +
4) минимизацию ожидания на всех уровнях.

28. Что относится к этапу описания процесса «как есть»?

1) отказ от определения входа и выхода процесса;
2) внедрение модели без согласования с участниками;
3) исключение интервью с работниками процесса;
4) сбор команды специалистов, задействованных в процессе; +
5) описание только желаемого будущего состояния.