Тест с ответами по теме «Допродажи, их рациональность, основные моменты при консультировании покупателей» | Тесты НМО с ответами

1. Дополнительная продажа при отпуске антибиотиков

1) витамины и вода;+
2) гепатопротектор;
3) метабиотик.

2. Дополнительная продажа при отпуске контактных линз

1) глазные капли;
2) контейнер и пинцет для линз;+
3) назальные капли.

3. Дополнительная продажа при отпуске препарата для лечения остеохондроза и артроза

1) минеральная вода;
2) биологически активные добавки с коллагеном;+
3) антисептик.

4. Дополнительная продажа при отпуске препарата от отита

1) назальные капли;
2) витамины;+
3) ушные капли.

5. Дополнительной терапией при проблемах со сном считают

1) физические нагрузки;
2) йогу;
3) ароматерапию.+

6. Дополнительные допродажи – это

1) предложение покупателю аптечных товаров, связанных с основной покупкой, но не привязанных к симптомам;+
2) предложение других товаров аптечного ассортимента к основному запросу покупателя;
3) конкретные примеры препаратов и товаров аптечного ассортимента, которые можно предложить на соответствующий запрос покупателя.

7. К практическим подходам к клиентам относится

1) неформальный подход к клиенту;
2) деликатность и такт при общении с покупателем;
3) получение отзывов и обратная связь.+

8. К принципам ненавязчивых продаж относится

1) обучение персонала;
2) использование информационных материалов;
3) индивидуализированный подход.+

9. Какой прием можно использовать, если стоимость одной упаковки препарата смущает покупателя?

1) предложить упаковку это же препарата с меньшим количеством доз;
2) предложить более дешевый аналог;
3) рассчитать цену 1 таблетки и сравнить ее с ежедневными тратами.+

10. Ключевые аспекты заботы о покупателе

1) выявление потребностей;+
2) профессионализм фармацевта;
3) обучение персонала.

11. Комплексная продажа при отпуске антигистаминного препарата

1) морская вода для промывания слизистых;+
2) носовые платки;
3) минеральная вода.

12. Комплексная продажа при отпуске глазных капель при катаракте

1) биологически активные добавки с черникой;
2) глазные капли при катаракте и изменениях хрусталика;+
3) витамины для глаз.

13. Комплексная продажа при отпуске нестероидного противовоспалительного препарата при болях

1) витамин В6;
2) витамин С;
3) витамины группы В.+

14. Комплексная продажа при отпуске противовирусных средств

1) препарат от боли в горле;+
2) перчатки;
3) маска.

15. Комплексная продажа при отпуске сосудосуживающих средств

1) носовые платки;
2) маска;
3) противоаллергические составы.+

16. Комплексная продажа – это

1) конкретные примеры препаратов и товаров аптечного ассортимента, которые можно предложить на соответствующий запрос покупателя;
2) предложение других товаров аптечного ассортимента к основному запросу покупателя;+
3) предложение покупателю аптечных товаров, связанных с основной покупкой, но не привязанных к симптомам.

17. Подготовка терапевтических цепочек в фармации начинается с

1) разработки скриптов продаж;
2) оценки ядра ассортимента;+
3) формирования пар товаров.

18. Преимущество использования терапевтических цепочек

1) привлечение новых клиентов;
2) контроль эффективности;+
3) контроль за персоналом.

19. Препарат, входящий в терапевтическую цепочку при аллергической реакции

1) витамины группы В;
2) препарат на основе мелатонина;
3) сосудосуживающие капли в нос.+

20. Препарат, входящий в терапевтическую цепочку при боли в горле

1) венотоник;
2) иммуноадаптоген;+
3) ополаскиватель для полости рта.

21. Препарат, входящий в терапевтическую цепочку при волнении и стрессе

1) мелатонин;
2) серотонин;
3) глицин.+

22. Препарат, входящий в терапевтическую цепочку при геморрое

1) антибактериальные свечи;
2) ортопедическая подушка для сидения;+
3) венотоник для наружного применения.

23. Препарат, входящий в терапевтическую цепочку при проблемах со сном

1) препараты и БАД на основе кальция;
2) препарат на основе мелатонина;+
3) стабилизаторы мембран тучных клеток.

24. При отсутствии нужного покупателю препарата необходимо

1) предложить замену по действующему веществу или эффекту;+
2) предложить посетить другую аптеку;
3) записать препарат в журнал дефектуры.

25. Принцип определения товаров для комплексного подхода

1) стандартизация рекомендаций;
2) воздействие на разные звенья патогенеза;+
3) прозрачность и обоснованность рекомендаций.

26. Принципы, которые способствуют укреплению доверия и уважения со стороны покупателей

1) опрос покупателя, касательно его жалобы;
2) регулярное обучение сотрудников аптеки;
3) точно информировать о свойствах, побочных эффектах и правильном использовании лекарств.+

27. Терапевтические цепочки – это

1) предложение покупателю аптечных товаров, связанных с основной покупкой, но не привязанных к симптомам;
2) система, в которой каждый элемент (лекарственный препарат или товар медицинского назначения) вносит свой вклад в комплексную терапию заболевания;+
3) предложение других товаров аптечного ассортимента к основному запросу покупателя.

28. Требование, предъявляемое к терапевтическим цепочкам

1) экономическая выгода только для предприятия;
2) прозрачность и обоснованность рекомендаций;+
3) высококвалифицированный персонал.

29. Унификация фармрекомендаций – это

1) процесс, при котором в рамках одной товарной категории определяются наиболее эффективные и прибыльные препараты, которые фармацевты должны активно рекомендовать;+
2) обмен товара или услуги на деньги;
3) бизнес-понятие, описывающее практически любую коммерческую деятельность.

30. Чтобы допродажи обеспечивали нужный уровень прибыли, необходимо

1) предлагать допродажу каждому покупателю;
2) делать допродажи при отпуске рецептурных препаратов;
3) провести обучение фармацевтов основным способам совершения дополнительных и комплексных продаж.+