Тест с ответами по теме «Конфликты в аптечных организациях – методы урегулирования» | Тесты НМО с ответами

1. Для восстановления эмоционального равновесия на рабочем месте после конфликта рекомендуется

1) улыбаться перед зеркалом;+
2) написать заявление об увольнении;
3) пить воду медленно;+
4) заниматься йогой;
5) поделиться с коллегами информацией о произошедшем.

2. Для сохранения самообладания рекомендуется использовать технику «5 шагов», включающую

1) психологическое присоединение к оппоненту (посетителю);+
2) доказывание своей точки зрения оппоненту (посетителю);
3) активное слушание оппонента (посетителя);+
4) игнорирование (оппонента) покупателя;
5) предоставление возможности высказаться оппоненту (посетителю).+

3. Если в основе конфликта нет никакой реальной проблемы, а только субъективные ощущения и оценки их участников, такой конфликт называется

1) объективный;
2) межгрупповой;
3) иррациональный;+
4) конструктивный;
5) деструктивный.

4. Игнорирование конфликта и прекращение взаимодействия с оппонентом называется стратегией _______ от разрешения межличностных конфликтов

1) доминирования;
2) компромисса;
3) сотрудничества;
4) уклонения;+
5) сглаживания.

5. К методам урегулирования организационных конфликтов относятся

1) разъяснения требований к должности, процедурам;
2) применение эффективной системы вознаграждений;+
3) сотрудничество;
4) компромисс;
5) уклонение.

6. К объективным причинам конфликта относятся виды неравенства субъектов, такие как

1) экономическое;+
2) гражданское;
3) религиозное;+
4) имущественное;+
5) правовое.

7. К субъективным причинам развития конфликта относятся интерпретации субъектами объективных причин

1) чрезвычайных ситуаций;
2) безработицы;
3) интересов;+
4) неравенства возможностей;
5) идей.+

8. Конфликт способствует

1) изоляции участников;
2) усилению противоречий участников;
3) снятию напряжения между сторонами конфликта;+
4) объединению сторон;+
5) разрешению противоречий.+

9. Конфликт, который разрешает противоречия, лежащие в его основе, на внутреннем уровне ведет к личностному росту, на внешнем — ведет к изменению восприятия других людей или групп, называется

1) конструктивный;+
2) межгрупповой;
3) иррациональный;
4) объективный;
5) деструктивный.

10. Конфликт, ухудшающий и усугубляющий межличностные противоречия, называется

1) межгрупповой;
2) конструктивный;
3) иррациональный;
4) объективный;
5) деструктивный.+

11. Конфликтный покупатель, отличающийся способностью предъявлять безосновательные обвинения, называется

1) толстокожим;
2) опытным волком;
3) воином;
4) хитрым лисом;
5) чайником.+

12. Конфликтный покупатель, являющийся профессиональным спорщиком, называется

1) чайником;
2) толстокожим;
3) хитрым лисом;
4) опытным волком;
5) воином.+

13. Конфликты по содержанию включают

1) конфликты за власть;+
2) кратковременные конфликты;
3) конфликты за ресурсы;+
4) межличностные конфликты;
5) организационные конфликты.

14. Конфликты, связанные с недостатками системы управления организации или неправильной оценкой труда сотрудников, называются

1) конфликты за власть;
2) межличностные конфликты;
3) организационные конфликты;+
4) конфликты за ресурсы;
5) кратковременные конфликты.

15. Матрица Томаса-Килманна включает ___ стилей разрешения межличностных конфликтов

1) 5;+
2) 2;
3) 3;
4) 4;
5) 8.

16. Навязывание своей воли (идеи, точки зрения) оппоненту называется стратегией (стилем) _______ разрешения межличностных конфликтов

1) сотрудничества;
2) доминирования;+
3) уклонения;
4) компромисса;
5) сглаживания.

17. Наиболее частыми причинами возникновения конфликтов в аптечных организациях являются

1) ограниченность ресурсов;+
2) различия в целях;+
3) противоречия норм поведения;
4) различия интересов;
5) взаимозависимость заданий.+

18. Невербальными сигналами назревания конфликта являются

1) плотно сжатые губы;+
2) закатывание глаз;+
3) взгляд в зону зрительного контакта;
4) открытые ладони;
5) скрещенные руки на груди.+

19. Основные компоненты развития конфликта включают

1) время протекания конфликта;
2) позиции сторон конфликта;+
3) участников;+
4) эмоциональный компонент;
5) предмет конфликта.+

20. Отсутствие согласия между двумя и более субъектами, а также внутренний дискомфорт одной личности, называется

1) конфликт;+
2) противоречие;
3) инцидент;
4) дискомфорт;
5) расхождение взглядов.

21. По степени выраженности конфликты могут быть

1) объективные;
2) открытые;+
3) деструктивные;
4) межличностные;
5) закрытые.+

22. По субъекту конфликты могут быть

1) межличностные;+
2) межгрупповые;
3) объективные;
4) внутриличностные;+
5) деструктивные.

23. Принятие чужого мнения называется стратегией___________ разрешения межличностных конфликтов.

1) сотрудничества;
2) сглаживания;+
3) доминирования;
4) компромисса;
5) уклонения.

24. Причина, из-за которой сталкиваются интересы разных субъектов, называется

1) условием протекания конфликта;
2) предметом конфликта;+
3) участником конфликта;
4) позицией стороны конфликта;
5) целью стороны конфликта.

25. Причинами возникновения межгрупповых конфликтов являются

1) несовпадение ценностей групп;+
2) эмоциональная неприязнь;+
3) несовместимость характеров;
4) неудовлетворительный социально-психологический климат в коллективе;
5) барьеры восприятия.

26. Причинами возникновения межличностных конфликтов являются

1) недостаточность ресурсов;
2) несовместимость характеров;+
3) барьеры восприятия;+
4) неудовлетворенность потребностей персонала;
5) неудовлетворительный социально-психологический климат в коллективе.

27. Развитие конфликта включает ____ этапа

1) 2;
2) 6;
3) 3;
4) 4;+
5) 5.

28. Разрешение (исход) конфликта предполагает

1) латентный период;
2) наличие инцидента;
3) достижение цели;+
4) появление условий развития конфликта;
5) анализ конфликта.+

29. Умение выслушать оппонента и понять его называется стратегией___________ разрешения межличностных конфликтов

1) доминирования;
2) компромисса;
3) сглаживания;
4) сотрудничества;+
5) уклонения.

30. Урегулирование конфликта путем взаимных уступок называется стратегией___________ разрешения межличностных конфликтов

1) сотрудничества;
2) доминирования;
3) сглаживания;
4) уклонения;
5) компромисса.+

Специальности для предварительного и итогового тестирования:

Фармация.