Тест с ответами по теме «Правовые вопросы в работе с жалобами. Инструктаж: что включить в Положение» | Тесты НМО с ответами

1. Продолжите фразу: Обращения, в которых есть сообщения о готовящихся или совершенных противоправных деяниях, направляют для проверки…

1) В Минздрав;
2) В соответствующие правоохранительные органы;+
3) В Росздравнадзор.

2. Продолжите фразу: Все поступившие обращения, в том числе полученные в ходе личного приема граждан, анонимные, необходимо…

1) Уничтожить;
2) Зафиксировать на фото;
3) Зарегистрировать в журнале.+

3. Выберите верное утверждение.

1) Если пациент конфликтует в клинике, предложите ему решить проблему на месте, заполнить анкету удовлетворенности и обсудить проблему с компетентными сотрудниками;+
2) Если пациент конфликтует в клинике, посоветуйте ему жаловаться сразу в Минздрав;
3) Если пациент конфликтует в клинике, посоветуйте ему обратиться в приемную Президента.

4. Какое из утверждений верно?

1) Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в которых есть дополнительные сведения или новые вопросы, повторными не считаются, их рассматривают как первичные;+
2) Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в которых есть дополнительные сведения или новые вопросы, считаются повторными;
3) Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в которых есть дополнительные сведения или новые вопросы, можно не рассматривать.

5. Продолжите фразу: Рассмотрение обращений граждан по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи, проводится при обязательном участии…

1) Врачебной комиссии медицинской организации;+
2) Представителя регионального Минздрава;
3) Представителя Росздравнадзора.

6. Выберите верное утверждение.

1) Если клиника указала в договоре с пациентом срок ответа на обращение — 5 дней, то может ответить за 30, это не нарушение;
2) Если клиника указала в договоре с пациентом срок короче, чем 30 дней, придется соблюдать это условие;+
3) Если клиника указала в договоре с пациентом срок ответа на обращение более долгий, чем 30 дней, это не нарушение.

7. Выберите верное утверждение.

1) Если проблему пациента решить сразу не смогли, лучше ответить ему письменно в течение месяца;
2) Если проблему пациента решить сразу не смогли, лучше ответить ему устно в течение дня и письменно в течение месяца;+
3) Если проблему пациента решить сразу не смогли, нужно посоветовать ему обратиться в Минздрав.

8. Можно ли не отвечать на обращение, если в нем нецензурная брань?

1) Можно, но лучше сообщить в ответном письме о недопустимости злоупотребления правом;+
2) Нельзя;
3) Только если в нем нет обращения по сути оказания услуг.

9. Что делать с обращениями граждан, в которых нет фамилии и адреса заявителя?

1) Рассмотреть и оставить ответ в клинике до востребования;
2) Не рассматривать;+
3) Передать в Минздрав.

10. Продолжите фразу: В Положении по работе с обращениями граждан необходимо зафиксировать, что к ним относятся изложенные в письменной, устной и электронной форме…

1) Предложения, заявления, жалобы физических и юридических лиц;+
2) Предложения, заявления, жалобы физических лиц;
3) Предложения, заявления, жалобы юридических лиц.

Специальности для предварительного и итогового тестирования:

Организация здравоохранения и общественное здоровье.