Тест с ответами по теме «Навыки управления конфликтами в профессиональной деятельности фармацевтических работников» | Тесты НМО с ответами

1. Диагностические навыки коммуникативной компетентности позволяют

1) распознавать эмоции, позиции и интересы участников конфликта;+
2) владеть техниками эффективного слушания;
3) уметь выстраивать конструктивный диалог;
4) выявлять, анализировать и классифицировать конфликтные ситуации;+
5) убеждать, аргументировать.

2. Динамика развития конфликтов

1) конфликтная ситуация;
2) начало конфликта;+
3) пик конфликта;+
4) наличие предмета конфликта;
5) наличие объекта конфликта.

3. Информационные технологии регулирования конфликтов включают

1) конструктивную обратную связь;
2) активное слушание;
3) системы коммуникации и сотрудничества;+
4) сбор и распространение знаний;+
5) анализ данных и мониторинг конфликтных ситуаций.+

4. К последствиям деструктивных конфликтов относятся

1) познавательная функция по отношению к оппоненту;
2) обозначение нерешенных проблем;
3) ухудшение настроения участников;+
4) разочарование в своих способностях, снижение самооценки;+
5) разрушение межличностных отношений.+

5. К последствиям конструктивных конфликтов относятся

1) разочарование в своих способностях, снижение самооценки;
2) познавательная функция по отношению к оппоненту;+
3) разрушение межличностных отношений;
4) ухудшение настроения участников;
5) обозначение нерешенных проблем.+

6. Классификация конфликтов по значению

1) межличностные;
2) горизонтальные;
3) вертикальные;
4) конструктивные;+
5) деструктивные.+

7. Классификация конфликтов по направленности

1) конструктивные;
2) вертикальные;+
3) деструктивные;
4) межличностные;
5) горизонтальные.+

8. Классификация конфликтов по числу участников

1) вертикальные;
2) горизонтальные;
3) конструктивные;
4) межличностные;+
5) деструктивные.

9. Ключевые элементы структуры конфликтной компетентности

1) диагностические навыки;+
2) профессиональные компетенции;
3) коммуникативные компетенции;+
4) активное слушание;
5) теоретические знания.+

10. Коммуникативные навыки включают

1) способность понимать и управлять своими эмоциями;
2) умение задавать вопросы;+
3) активное слушание;+
4) ясное и эффективное выражение своих мыслей и чувств;+
5) умение распознавать и реагировать на эмоции других людей.

11. Коммуникативные технологии регулирования конфликтов включают

1) сбор и распространение знаний;
2) конструктивную обратную связь;+
3) анализ данных и мониторинг конфликтных ситуаций;
4) системы коммуникации и сотрудничества;
5) активное слушание.+

12. Навык гибкости и адаптивности включает

1) способность находить нестандартные решения;+
2) разумное использование специфической терминологии;
3) готовность к изменениям и готовность пересматривать свою позицию;+
4) наличие цели и плана общения;
5) поддержка и сотрудничество.

13. Навыки стрессоустойчивости включают

1) здоровый образ жизни;+
2) умение давать обратную связь;
3) наличие цели и плана общения;
4) разумное использование специфической терминологии;
5) поддержку и сотрудничество.+

14. Навыки управления конфликтами складываются из нескольких ключевых компонентов

1) профессиональные навыки;
2) экологичные навыки;
3) навыки управления эмоциями;+
4) коммуникативные навыки;+
5) навыки стрессоустойчивости.+

15. Навыки управления эмоциями включают

1) активное слушание;
2) умение задавать вопросы;
3) умение распознавать и реагировать на эмоции других людей;+
4) ясное и эффективное выражение своих мыслей и чувств;
5) способность понимать и управлять своими эмоциями.+

16. Общие причины конфликта

1) высокая цена на лекарственные средства;
2) отсутствие у пациента или некорректно оформленный рецепт на лекарственные средства;
3) различия в целях;+
4) взаимосвязанность задач;+
5) ограниченность в распределении ресурсов.+

17. Организационная структура для управления конфликтами направлена на

1) внедрение системы оценки и стимулирования конфликтной компетентности;
2) обеспечение доступа к ресурсам и инструментам управления конфликтами;+
3) использование ИТ-решений для сбора, анализа и мониторинга конфликтных ситуаций;
4) развитие компетенций персонала в области конфликтологии;
5) создание специализированных подразделений или должностей по работе с конфликтами.+

18. Организационные технологии регулирования конфликтов включают

1) политику и процедуры управления конфликтами;+
2) систему стимулирования и мотивации;+
3) диагностику конфликта;
4) организационную структуру;+
5) работу с установками и восприятием.

19. Политика и процедуры управления конфликтами предусматривает

1) создание специализированных подразделений или должностей по работе с конфликтами;
2) разработку регламентов, положений, политик по работе с конфликтными ситуациями;+
3) внедрение системы оценки и стимулирования конфликтной компетентности;
4) развитие компетенций персонала в области конфликтологии;
5) четкое определение ролей, полномочий и ответственности в процессе урегулирования.+

20. Последствия конфликтов в аптечных организациях

1) снижение удовлетворенности трудом фармацевтических работников;+
2) снижение экономических показателей эффективности деятельности;+
3) высокая цена на лекарственные средства;
4) отсутствие у пациента или некорректно оформленный рецепт на лекарственные средства;
5) профессиональное выгорание фармацевтических работников.+

21. Причины конфликта в аптеке

1) взаимосвязанность задач;
2) ограниченность в распределении ресурсов;
3) отсутствие у пациента или некорректно оформленный рецепт на лекарственные средства;+
4) высокая цена на лекарственные средства;+
5) различия в целях.

22. Различают следующие технологии регулирования конфликтов

1) социально-психологические;+
2) коммуникативные;+
3) информационные;+
4) коллегиальные;
5) организационные.+

23. Система стимулирования и мотивации для управления конфликтами направлена на

1) разработку схем поощрения за успешное урегулирование конфликтов;+
2) создание карьерных возможностей для специалистов в области конфликтологии;+
3) использование ИТ-решений для сбора, анализа и мониторинга конфликтных ситуаций;
4) создание специализированных подразделений или должностей по работе с конфликтами;
5) обеспечение доступа к ресурсам и инструментам управления конфликтами.

24. Социально-психологические технологии регулирования конфликтов включают

1) анализ данных и мониторинг конфликтных ситуаций;
2) сбор и распространение знаний;
3) командообразование и групповую динамику;+
4) работу с установками и восприятием;+
5) диагностику конфликта.+

25. Стратегия избегания

1) стороны должны отказаться от чего-то, чтобы добиться согласия в другом;
2) стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
3) отсутствие тенденции к достижению собственных целей;+
4) участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;
5) принесение в жертву собственных интересов ради другого.

26. Стратегия компромисса

1) стороны должны отказаться от чего-то, чтобы добиться согласия в другом;+
2) участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;
3) принесение в жертву собственных интересов ради другого;
4) отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
5) стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

27. Стратегия приспособления

1) участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;
2) стороны должны отказаться от чего-то, чтобы добиться согласия в другом;
3) стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
4) принесение в жертву собственных интересов ради другого;+
5) отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

28. Стратегия соперничества

1) стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;+
2) участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;
3) принесение в жертву собственных интересов ради другого;
4) отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
5) стороны должны отказаться от чего-то, чтобы добиться согласия в другом.

29. Стратегия сотрудничества

1) участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;+
2) отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
3) принесение в жертву собственных интересов ради другого;
4) стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
5) стороны должны отказаться от чего-то, чтобы добиться согласия в другом.

30. Условия возникновения и развития конфликта

1) наличие объекта конфликта;+
2) конфликтная ситуация;+
3) ограниченность в распределении ресурсов;
4) взаимосвязанность задач;
5) наличие предмета конфликта.+

Специальности для предварительного и итогового тестирования:

Фармация.