Тест с ответами по теме «Психологические алгоритмы разрешения конфликтов с пациентами» | Тесты НМО с ответами

1. Алгоритм защиты личных границ построен таким образом, что каждый последующий шаг

1) автономен;
2) ослабляет напряжение нарушителя;
3) ослабляет противодействие нарушителю;
4) усиливает напряжение нарушителя;
5) усиливает противодействие нарушителю.+

2. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется

1) неудовлетворенность пациента;
2) пациентская жалоба;
3) пациентская клевета;
4) пациентский оговор;
5) пациентский экстремизм.+

3. Взаимодействие врача с пациентом исходит из восприятия личности пациента и должно строиться на основе

1) морально-нравственных принципов;
2) объект-субъектных отношений;
3) субъект-объектных отношений;
4) субъект-предметных отношений;
5) субъект-субъектных отношений.+

4. Выслушать претензию пациента в начале общения необходимо, чтобы

1) выиграть время для ответных действий;
2) отвлечь его внимание;
3) привлечь его внимание;
4) проверить свою стрессоустойчивость;
5) снизить его эмоциональное напряжение.+

5. Высокая комплаентность пациента и его удовлетворенность качеством медицинской услуги достигаются при выборе врачом стиля общения

1) агрессивный;
2) доминантный;
3) манипулятивный;
4) равноправный;+
5) формальный.

6. Для пациентов с невысоким образовательным и культурным уровнем более эффективным является стиль общения

1) агрессивный;
2) доминантный;+
3) манипулятивный;
4) равноправный;
5) формальный.

7. Жалоба является формой обратной связи от пациента и потенциальной возможностью

1) изменения и улучшения деятельности;+
2) конфликта;
3) негативной самооценки;
4) разобрать претензию у заведующего отделением;
5) чувствовать вину.

8. Избегание конфликта с пациентом является для врача источником

1) активности;
2) повышения стрессоустойчивости;
3) повышения трудовой мотивации;
4) профессионального роста;
5) стресса.+

9. Индикатор состояния врача, который наиболее полно описывает нарушение границ личности

1) жест;
2) интонация;
3) любой физический и психологический дискомфорт;+
4) слово;
5) физический контакт.

10. Индикатором нарушения границы личности при взаимодействии врача с пациентом является

1) благодарность пациента;
2) грубость пациента;
3) демотивация врача;
4) психологический и/или физический дискомфорт врача;+
5) усталость врача.

11. Какой шаг в стратегии «Вопрос» восстанавливает контроль пациента над ситуацией и удовлетворением актуальной потребности?

1) выслушать;
2) обсудить решение проблемы;
3) поблагодарить за предложение;
4) рассказать о плане действий;+
5) сохранить контакты.

12. Какой шаг в стратегии «Вопрос» демонстрирует внимание и уважение к чувствам и потребностям пациента?

1) выслушать;
2) обсудить решение проблемы;+
3) ответить на вопросы;
4) поблагодарить за предложение;
5) сохранить контакты.

13. Какой шаг в стратегии «Вопрос» закрепляет модель поведения пациента – открыто говорить об острых переживаниях и потребностях?

1) выслушать;
2) обсудить решение проблемы;
3) ответить на вопросы;
4) поблагодарить за предложение;+
5) сохранить контакты.

14. Какой шаг в стратегии «Вопрос» освобождает пациента от тревог и делает его партнером?

1) выслушать;
2) обсудить решение проблемы;
3) ответить на вопросы;+
4) поблагодарить за предложение;
5) сохранить контакты.

15. Какой шаг в стратегии «Вопрос» по нейтрализации жалобы пациента является первым?

1) выслушать;+
2) обсудить решение проблемы;
3) ответить на вопросы;
4) поблагодарить за предложение;
5) сохранить контакты.

16. Какой шаг в стратегии «Вопрос» повышает лояльность пациента?

1) выслушать;
2) обсудить решение проблемы;
3) ответить на вопросы;
4) поблагодарить за предложение;
5) сохранить контакты.+

17. Общение врача с пациентом через посредника характерно для шага

1) дистанцирование;
2) закрытие отношений;+
3) игнорирование;
4) напоминание;
5) указание.

18. Ощущение человеком своей отдельности и автономности называется

1) когнитивный процесс;
2) отчуждение;
3) психологические границы личности;+
4) самоизоляция;
5) эгоцентризм.

19. Пациент является «истинным» партнером врача при стиле общения

1) агрессивный;
2) доминантный;
3) манипулятивный;
4) равноправный;+
5) формальный.

20. Пациент является «некомпетентным» партнером врача при стиле общения

1) агрессивный;
2) доминантный;+
3) манипулятивный;
4) равноправный;
5) формальный.

21. Пациент является «слабым» партнером врача при стиле общения

1) агрессивный;+
2) доминантный;
3) манипулятивный;
4) равноправный;
5) формальный.

22. Пациент является «средством» для достижения целей врача при стиле общения

1) агрессивный;
2) доминантный;
3) манипулятивный;+
4) равноправный;
5) формальный.

23. Переход на официальный тон и эмоциональная холодность врача характерны для шага

1) дистанцирование;+
2) закрытие отношений;
3) игнорирование;
4) напоминание;
5) указание.

24. По качеству отношения к личности пациента выделяют стили общения

1) равноправный и доминантный;
2) равноправный и манипулятивный;
3) равноправный, агрессивный, доминантный и манипулятивный;+
4) субъектный, объектный и предметный;
5) экспертный, профессиональный и светский.

25. Поведение пациента в форме избегания является следствием __________ стиля общения врача

1) агрессивного;+
2) доминантного;
3) манипулятивного;
4) равноправного;
5) формального.

26. При первичном нарушении границ личности врач использует

1) дистанцирование;
2) закрытие отношений;
3) игнорирование;
4) напоминание;
5) указание.+

27. При повторном нарушении границ личности врач использует

1) дистанцирование;
2) закрытие отношений;
3) игнорирование;
4) напоминание;+
5) указание.

28. Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом

1) отчасти неизбежны;+
2) показатель его непрофессионализма;
3) редкость;
4) целиком ответственность врача;
5) целиком ответственность пациента.

29. Протестное поведение пациента является следствием __________ стиля общения врача

1) агрессивного;
2) доминантного;+
3) манипулятивного;
4) равноправного;
5) формального.

30. Разборчивая открытость миру характеризует следующее качество границ личности

1) гибкость;+
2) изменчивость;
3) прозрачность;
4) проницаемость;
5) реактивность.

31. Сомнение и напряжение пациента являются следствием __________ стиля общения врача

1) агрессивного;
2) доминантного;
3) манипулятивного;+
4) равноправного;
5) формального.

32. Четвертый шаг алгоритма по защите личностных границ

1) дистанцирование;
2) закрытие отношений;
3) игнорирование;+
4) напоминание;
5) указание.

Специальности для предварительного и итогового тестирования:

Авиационная и космическая медицина, Акушерство и гинекология, Аллергология и иммунология, Анестезиология-реаниматология, Бактериология, Вирусология, Водолазная медицина, Гастроэнтерология, Гематология, Генетика, Гериатрия, Гигиена детей и подростков, Гигиена питания, Гигиена труда, Гигиеническое воспитание, Дезинфектология, Дерматовенерология, Детская кардиология, Детская онкология, Детская урология-андрология, Детская хирургия, Детская эндокринология, Диетология, Инфекционные болезни, Кардиология, Клиническая лабораторная диагностика, Клиническая фармакология, Колопроктология, Коммунальная гигиена, Косметология, Лабораторная генетика, Лечебная физкультура и спортивная медицина, Лечебное дело, Мануальная терапия, Медико-профилактическое дело, Медико-социальная экспертиза, Медицинская биофизика, Медицинская биохимия, Медицинская кибернетика, Неврология, Нейрохирургия, Неонатология, Нефрология, Общая врачебная практика (семейная медицина), Общая гигиена, Онкология, Организация здравоохранения и общественное здоровье, Ортодонтия, Остеопатия, Оториноларингология, Офтальмология, Паразитология, Патологическая анатомия, Педиатрия, Педиатрия (после специалитета), Пластическая хирургия, Профпатология, Психиатрия, Психиатрия-наркология, Психотерапия, Пульмонология, Радиационная гигиена, Радиология, Радиотерапия, Ревматология, Рентгенология, Рентгенэндоваскулярные диагностика и лечение, Рефлексотерапия, Санитарно-гигиенические лабораторные исследования, Сексология, Сердечно-сосудистая хирургия, Сестринское дело, Скорая медицинская помощь, Социальная гигиена и организация госсанэпидслужбы, Стоматология детская, Стоматология общей практики, Стоматология общей практики (после специалитета), Стоматология ортопедическая, Стоматология терапевтическая, Стоматология хирургическая, Судебно-медицинская экспертиза, Судебно-психиатрическая экспертиза, Сурдология-оториноларингология, Терапия, Токсикология, Торакальная хирургия, Травматология и ортопедия, Трансфузиология, Ультразвуковая диагностика, Управление и экономика фармации, Управление сестринской деятельностью, Урология, Фармацевтическая технология, Фармацевтическая химия и фармакогнозия, Фармация, Физиотерапия, Фтизиатрия, Функциональная диагностика, Хирургия, Челюстно-лицевая хирургия, Эндокринология, Эндоскопия, Эпидемиология.