Тест с ответами по теме «Факторы удовлетворенности пациентов медицинской помощью» | Тесты НМО с ответами

1. Взаимодействие медицинской организации с пациентом содержит следующие подблоки факторов

1) сайт и социальные сети медицинской организации;+
2) чистота и комфорт пребывания в помещениях медицинской организации;
3) навигация пациентов;+
4) брендбук медицинской организации.+

2. Доступность медицинской помощи содержит следующие подблоки факторов

1) физическая доступность медицинской организации;+
2) самоидентификация медицинской организации;
3) врачебный прием;+
4) работа с расписанием и записью пациентов в медицинской организации.+

3. К наиболее важным для организаторов здравоохранения факторам медицинской помощи относятся

1) комфортная зона ожидания;
2) удобная запись;
3) достижение целей Федерального проекта;+
4) наличие парковки для пациентов.

4. К наиболее важным для организаторов здравоохранения факторам медицинской помощи относятся

1) вежливость медицинских сестер;
2) уровень заработной платы врачей;+
3) удобная запись;
4) наличие парковки для пациентов.

5. К наиболее важным для пациентов факторам медицинской помощи относятся

1) удобная запись;+
2) правовая регламентация;
3) капитальный ремонт;
4) заработная плата врачей.

6. К наиболее важным для пациентов факторам медицинской помощи относятся

1) отзывчивый персонал;+
2) медицинское оборудование;
3) достижение целей Федерального проекта;
4) дизайн помещений;
5) возраст врачей.

7. К основным группам факторов удовлетворенности относятся

1) организационные факторы;+
2) личностные факторы;
3) территориальные факторы;+
4) популяционные факторы.+

8. К основным популяционным факторам удовлетворенности относятся

1) самочувствие;+
2) возраст;+
3) расположение больниц;
4) пол.+

9. К основным территориальным факторам удовлетворенности относятся

1) расположение больниц;+
2) доход на человека в округе;+
3) обеспеченность медицинскими кадрами;+
4) возраст.

10. К основным элементам пациентоориентированности относятся

1) информация и образование;+
2) форма одежды врачей;
3) физический комфорт;+
4) доступ к медицинской помощи.+

11. К основным элементам пациентоориентированности относятся

1) выбор и расширение прав и возможностей;+
2) эмоциональная поддержка;+
3) координация медицинской помощи;+
4) наличие платных услуг.

12. К основным элементам пациентоориентированности относятся

1) расположение медицинской организации;
2) участие семьи и друзей;+
3) профилактика и укрепление здоровья;+
4) понимание человека.+

13. К основным элементам пациентоориентированности относятся

1) понимание человека;+
2) уважение ценностей, предпочтений и выраженных потребностей пациента;+
3) взаимоотношение врача и пациента;+
4) дизайн помещений поликлиники.

14. Лояльность пациентов состоит из следующих сторон

1) объективной и субъективной;
2) эмоциональной и рациональной;+
3) только рациональной;
4) только эмоциональной.

15. Лояльные пациенты не склонны

1) оставлять позитивные отзывы;
2) обращаться в медицинскую организацию повторно;
3) писать жалобы;+
4) рассказывать другим о своем удачном опыте лечения.

16. Модель организационных факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов медицинской помощью содержит следующие блоки факторов

1) взаимодействие медицинской организации с пациентом;+
2) коммуникации персонала с пациентом;+
3) доступность медицинской помощи;+
4) территориальный.

17. Пациент, которого плохо обслужили при получении услуги, рассказывает об этом в среднем

1) 10 людям;+
2) никому;
3) 1000 людям;
4) 100 людям.

18. Пациент, которого хорошо обслужили при получении услуги, рассказывает об этом в среднем

1) 100 людям;
2) 5 людям;+
3) никому;
4) 50 людям.

19. Показатель удовлетворенности имеет свойство

1) повышаться с течением времени;
2) возвращаться к базовому уровню с течением времени;+
3) непредсказуемости значений;
4) снижаться с течением времени.

20. Системная работа с удовлетворенностью пациентов медицинской помощью влияет на количество жалоб следующим образом – количество жалоб

1) может снижаться или расти в зависимости от ситуации;
2) не меняется;
3) растет;
4) снижается.+

21. Стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью не применим в следующих условиях

1) амбулаторно;+
2) в круглосуточном стационаре;+
3) в дневном стационаре;+
4) вне медицинской организации.

22. Стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью применим на следующем уровне управления

1) стратегическом;+
2) оперативном;+
3) личностном;
4) тактическом.+

23. Стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью содержит

1) принципы построения Стандарта;+
2) статистические данные;
3) модель организационных факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов медицинской помощью;+
4) управленческий цикл по повышению удовлетворенности пациентов медицинской помощью.+

24. Удовлетворенность пациентов медицинской помощи включает в себя все за исключением

1) субъективности;
2) комфорта врачей;+
3) справедливости, соответствия ожиданиям;
4) опыта, ожидания.

25. Удовлетворенность пациентов медицинской помощью не зависит от представлений пациента

1) о должной доступности;
2) о качестве медицинской помощи;
3) об оснащенности оборудованием;+
4) о том, как должна функционировать медицинская организация.

26. Удовлетворенность пациентов медицинской помощью является одним из критериев

1) финансовой эффективности работы медицинской организации;
2) медицинской грамотности пациентов;
3) клинической эффективности работы врача;
4) программы государственных гарантий.+

27. Удовлетворенность пациентов медицинской помощью – комплексный показатель, который отражает степень соответствия медицинской помощи, условий и сроков ее оказания

1) мнению главного врача;
2) ожиданиям пациента, его представлениям о должной доступности и качестве медицинской помощи, а также о том, как должна функционировать медицинская организация;+
3) мнению врачебного сообщества;
4) законодательству.

28. Удовлетворенные пациенты

1) могут как чаще, так и реже следовать врачебным рекомендациям и назначениям, все зависит от дополнительных обстоятельств;
2) реже следуют врачебным рекомендациям и назначениям;
3) чаще следуют врачебным рекомендациям и назначениям.+

29. Управленческий цикл по повышению удовлетворенности пациентов медицинской помощью содержит следующие этапы

1) планирование мероприятий;+
2) внедрение изменений;+
3) первичная индикация уровня удовлетворенности;+
4) подготовительный.

30. Управленческий цикл по повышению удовлетворенности пациентов медицинской помощью содержит следующие этапы

1) оценка эффективности изменений;+
2) оценка устойчивости;+
3) повторная индикация удовлетворенности;+
4) заключительный.

Специальности для предварительного и итогового тестирования:

Акушерство и гинекология, Аллергология и иммунология, Анестезиология-реаниматология, Гастроэнтерология, Гематология, Генетика, Гериатрия, Дерматовенерология, Детская кардиология, Детская онкология, Детская урология-андрология, Детская хирургия, Детская эндокринология, Диетология, Инфекционные болезни, Кардиология, Колопроктология, Лечебная физкультура и спортивная медицина, Неврология, Нейрохирургия, Неонатология, Нефрология, Общая врачебная практика (семейная медицина), Онкология, Организация здравоохранения и общественное здоровье, Ортодонтия, Оториноларингология, Офтальмология, Патологическая анатомия, Педиатрия, Педиатрия (после специалитета), Пластическая хирургия, Психиатрия, Психиатрия-наркология, Пульмонология, Радиология, Ревматология, Рентгенология, Сердечно-сосудистая хирургия, Скорая медицинская помощь, Стоматология детская, Стоматология общей практики, Стоматология общей практики (после специалитета), Стоматология ортопедическая, Стоматология терапевтическая, Стоматология хирургическая, Судебно-медицинская экспертиза, Судебно-психиатрическая экспертиза, Сурдология-оториноларингология, Терапия, Токсикология, Торакальная хирургия, Травматология и ортопедия, Ультразвуковая диагностика, Управление сестринской деятельностью, Урология, Физиотерапия, Фтизиатрия, Функциональная диагностика, Хирургия, Челюстно-лицевая хирургия, Эндокринология, Эндоскопия.